Page 299 - 北京京煤集团总医院第十一届·2023学术年会论文集
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北京京煤集团总医院 第十一届·2023 学术年会论文集
通过采取一系列措施，门诊患者平均预约诊疗率由改进前的 12.33%提高至改进后的
68.23%，提高 453.37%，Ｐ＜0.05，差异有统计学意义。见表 1。
表 1 改进前、后门诊患者预约诊疗率分析
门诊人次数 预约人次数 预约诊疗率 2
季度 χ P 值
（人次） （人次） （%）
第一季度（改进前） 136192 16790 12.33
107357.419 0.000
第三季度（改进后） 230974 157590 68.23
2.2 门诊患者复诊预约率
我院门诊患者中，复诊患者占比为 50%左右。改进后，门诊患者复诊预约率由 0.56%提
高至 70.83%，Ｐ＜0.05，差异有统计学意义。见表 2。
表 2 改进前、后门诊复诊患者预约率
复诊人次数 复诊预约 复诊预约
2
季度 χ P 值
（人次） 人次数（人次） 率（%）
第一季度（改进前） 68158 380 0.56
83684.364 0.000
第三季度（改进后） 107072 75841 70.83
2.3 门诊患者平均等待时间
由于改进前门诊患者预约就诊人次数较少，数据代表性不足，计算等待时间指标时选择
全体门诊患者数据。改进后，门诊患者平均等待时间由 27.98 分钟缩短至 25.43 分钟，其中
第三季度预约患者平均等待时间为 21.87 分钟，符合政策标准小于 30 分钟，且有一定改善。
2.4 核磁检查平均预约等候时间
改进后，核磁检查平均预约等候时间由 6.87 天缩短至 4.52 天，Ｐ＜0.05，差异有统计
学意义。见表 3。
表 3 改进前、后核磁检查平均预约等候时间
检查人次数 平均预约等候
季度 t 值 P 值
（人次） 时间（天）
第一季度（改进前） 1111 6.87±4.68 16.965 0.000
第三季度（改进后） 1899 4.52±2.90
3. 讨论
3.1 项目实施提高了门诊患者预约就诊效率。
3.1.1 预约诊疗率、复诊预约率明显提高。《 关于印发进一步改善医疗服务行动计划
（2018—2020 年）的通知》（ 国卫医发[2017]73 号）、《三级医院评审标准（2011 版）》 都要
求提升门诊预约诊疗率，实现患者分流。在本次项目中，通过开放多种预约方式、提升信息
系统与硬件设备等方策，门诊预约诊疗率、复诊预约率有了明显的提升，患者可更加自主合
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