Page 14 - 成功人生

一位退换货的顾客

宝龙店男鞋部 : 宋洪娟 做好顾客的参谋

宁阳店童装二部：许杞云

子很舒服，本来就是觉得

才买了不到一个月就开胶

了，心里不舒服。”我说:“这

双鞋子需要回家放上一个
晚上才可以穿，胶可以更

有效。”顾客说 :“好，我

知道了，谢谢你。”我说:“不

用客气，这是我们应该做
的，又麻烦您跑了一趟。”
一天，有位女顾客带着儿子来到我们柜 客对孩子脚丫发育程度很在意，便安慰顾客：
顾客一边笑一边说 :“没事
组选鞋，我上前热情接待，经过探询得知孩 “孩子们因发育不同，有长得快的、也有长
没事，我走了。”
子已经六岁多了，但是脚丫偏小，家长想给 的比较慢的，但到了高中一般都长的很快的，
我们应坚信顾客买商
孩子选购一双舒服的网鞋。结合顾客需求我 再说现在的孩子营养特别丰富，您看您孩子
一天，我在柜组调整商品陈列时，一位顾客急匆匆地走来
品是为了用而不是为了退，
给顾客推荐了几款降价处理的网鞋，版型适 这么有精神劲儿，您就放心吧。”我感觉顾
很生气地说 :“看看你们这的鞋子 , 才穿了不到一个月就开胶了，
只要我们不怠慢、不刺激
中，鞋底轻便柔韧度好，性价比较高，并跟 客的情绪放松了些，接着说：“鞋子对孩子
还怎么穿啊。”我连忙接过鞋子说 :“对不起，给您添麻烦了，
顾客，顾客就不会着急发
其他鞋子对比了一下，顾客也很喜欢，于是 的脚部发育起着至关重要的作用，穿的大了
又麻烦您跑了一趟。”顾客看我比较诚恳，态度缓和了许多。
火。所以，能否接待好退
就让孩子试穿。 会影响舒适度，孩子走路来回晃荡，稳固性
我检查了一下鞋子，发现鞋子左侧打弯处开胶了，于是我对顾
换货顾客，即是水平问题
在试穿的过程中孩子一直动来动去，家 较差，脚得使劲抓地，时间长了可能会形成
客说 :“您好，您买的这款鞋子是在保修范围内，您稍等一下，
更是态度问题，同时，我
长就想呵斥孩子。见状，我及时赞美到：“宝 内八字，进而影响孩子整个形体姿态。一般
我先给您修一下，修完以后如果您不满意我再给您退掉可以
们的工资和奖金是顾客给
贝儿聪明好动，活泼可爱，在学校一定很受 大一指就可以给孩子留有生长空间，走路还
吗 ?”顾客说可以，我一边修一边跟顾客聊家常，了解到顾客
的，我们只有不断提高各
欢迎”。顾客开心的笑了笑并让孩子谢谢我 跟脚，而且孩子们活动量大，最需要一双舒
非常喜欢这双鞋子，上脚很舒服，我便跟顾客介绍鞋子的洗涤
方面服务技能，让顾客在
的表扬。通过试穿孩子穿28码的鞋就很合适， 服合脚的鞋子了。”
保养跟注意事项，顾客听后说 :“你们这边还挺专业，”不一
我们商厦得到全方位的满
有一指的余量，但是顾客想要 29 码的，我 顾客听完特别认可我说的话，她说她光
会鞋子修好了。我说：“您好，鞋子修好了，您看一下可以吗 ?”
足，才会有越来越多的顾
询问原因，顾客有点着急的说：“就因为孩 想让孩子的脚长快点没想那么多，以后再也
顾客看了一下说 :“没想到你修的还挺好，我不退了，这双鞋
客光顾我们商厦。
子脚丫长得偏小，所以想买个大号的，让孩 不买大鞋了，最后顾客高兴的为孩子买走了
子的脚不受拘束长得快些。”我能看得出顾 这双鞋。

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