Page 16 - 成功人生
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为顾客解决实际问题 视客为友
五马店男装部：孙业 宁阳店彩妆组：张慧敏
顾客来买商品是带着需求而来，这就要 办事效率这么快，而且还不闲麻烦发来这么 部皮肤极其干燥，而且有严重的眼袋，询
求我们在充分了解顾客需求的情况下，为顾 多款式。真是太感谢你了。”顾客挑选了三 问得知这位顾客因为工作繁忙很久没有护
客提供解决问题的方案， 款短 T，又连带挑选了深秋的外套及二棉棉 肤了。于是结合顾客需求，我给顾客推荐
前段时间，柜组来了一位中年夫妇，经 服。 了一款气韵品牌的多效六件套，既可以补
过深入的探询需求得知顾客是出国要捎带夏 这让我想起稻盛和夫给年轻人的忠告： 水又能有效修复毛孔。由于顾客有严重的
天的衣服，可现在这个季节，夏天衣服早己 “钱不是赚来的，而是在你不断帮助别人解 眼袋和皱纹，我又给顾客推荐了一款气韵
收尾完毕，有的也已经封箱储存，从前往后 决问题后给你的回报，帮助多少人你就有多 品牌的抗皱系列的眼霜。为了让顾客亲身
柜组里的商品都没达到顾客满意。 大的收获。”所以把顾客的事放心上，帮助 体验到护肤品的效果，我接着免费给顾客
看到顾客很失望，我急忙寻问顾客：“您 顾客的同时也提升商厦形象，让越来越多的 用这款商品做了一次面部护理，得到了顾
什么时间出国。”顾客说：“还有半月，想 顾客购物优选新时代。 客的认可。考虑到顾客平时工作繁忙，又
走的时候带着，邮费太贵了。”于是我同顾 帮顾客选了几盒面膜 并告知顾客平常注意
客说：“要是您不介意时间的话，我可以联 多补水，这样才会让皮肤保持水润光滑。
系一下供应商那边，大约需要三四天时间， 顾客付完款后我又嘱咐顾客平常少熬夜，
到时让供应商发几款今年卖的好的款式可以 以后若有需要，如果没有时间出门的话，
选择一下。”顾客说：“你们可别拖啊，我 我可以帮您送货上门的。同时我们也可提
这人急性子，凡事得提前几天安排好。”我说： 供免费化妆及妆容设计服务，如有需要可
“您可以留下电话，我联系一下供应商，来 为顾客提供满意的商品和服务是我们的本 随时过来，顾客很高兴的加了我的微信，
货后立刻联系您。”结合顾客的身材及穿衣 职工作，想要我们企业快速发展，想要我们的 并夸赞道：“你的服务态度真的是太好了，
风格，我与供应商处沟通整理出了 8 款夏 T， 企业节节高升，就离不开我们优质的服务 。 以后买护肤品和彩妆就找你了。”
把合适号型都发了过来，让顾客有选择的余 要想服务好，就要把我们的顾客当成亲朋好友 在实际接待中，只要我们把每一位顾
地。 来对待，重视顾客，尊重顾客，运用我们的专 客当做亲朋好友来对待，为顾客提供优质
两天后商品到货，于是第一时间给顾客 业知识帮顾客解决实际问题。 满意的服务，不让顾客吃亏，顾客就会对
打电话，顾客说：“没想到你们这么讲诚信， 记得有一次，有位顾客来到我们柜组，面 我们更加认可。
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