Page 13 - 成功人生

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管理心得 用心研究本职工作

Management experience Study your job carefully

沟通方式方法 只卖对的 不卖贵的

宁阳店针棉部：张月凤 宁阳店一楼百货：许珍

沟通是日常生活中非常重要的组成部 四、当机立断，注重结果的感应派。感应
一个克重比较大的貔貅，说到：“之前过生日没怎
分，人们的生活和工作都离不开沟通，尤其 派极具自信，喜欢马上行动，这样的行为方式
么给她买过礼物，这次一定要买个大的好好补偿一
是在当今快速发展的时代，人们视野变得更 也因此被人们看作能够真正让事情成功实现的
下，就这个吧。”
加宽广，个人意识逐渐增强 ，各种地域文 人。
我想着这个大的貔貅一般都是男士戴的，我又
化不断融合，沟通也变得越来越频繁，越来 那么，面对这四种不同沟通特点的人，我
询问了一下他媳妇的身高体重。经了解她媳妇是属
越重要。 们又该怎么样和他们进行沟通，并做到有效沟
于比较娇小一点的体型，戴这种太大了。我微笑着
想要沟通达到一个好的效果，就需要根 通呢？
说道：“大哥您别着急，我再帮您选选，嫂子比较
据不同的人开展不同的沟通方式，大致可分 对于直观派来说，他们希望能够得到别人
瘦，戴这个大的貔貅不适合她。我理解你的这种心
为四类： 的尊重，所以如果他们提出了建议，我们最好
情，想把最好的都给嫂子，但我们也得选一个合适
一、有创造力，爱幻想，勇于创新的直 表现出我们会慎重考虑你的意见的态度，这样
的啊。”顾客觉得我说的有道理，于是我们一起挑
观派。这一类人在沟通的时候想的比较长远， 他们才会愿意继续交谈；思考派注重逻辑分析，
选了一个小点的貔貅，两边各搭配了一个金珠子，
也因此～敢于尝试，常常被称作理想派。 所以尽量不要与他们争论，我们可以提出问题，
新时代的服务理念是：“视顾客 这样既精致又美观，关键是比刚才那个大貔貅便宜
二、注重逻辑分析比较谨慎保守的思考 让他们从其他角度思考，确保他们能对事情有
为亲友，做顾客的好参谋。”视客为 好多，顾客二话没说就把钱付了，还对我连声道谢。
派。顾名思义，这种人喜欢收集所有相关的 新的认识和调整；情感派喜欢与人交往，所以
友不是一句口号，而是需要我们全体 第二天顾客带着他媳妇来了，说这个手串她很喜欢，
资料，进行分析，推断，然后再选择一种方 与他们讲交情，谈感情是非常好的沟通方式；
干部员工践行在实际接待中，如何去 幸亏没选大的。她媳妇还特意加了我微信，说我很
案来解决问题，而且他们比较保守，喜欢按 感应派极具自信，喜欢享受胜利的感觉，所以
做？很简单，就是把顾客当作自己的 实在，没有忽悠着他们买大的，以后选首饰就来找我。
部就班。 我们在沟通时可以向他们示弱，从而让他们变
亲朋好友，充分为顾客考虑，热情周 我也非常高兴，虽然这一单我卖的钱不是最多的，
三、率真而又感情用事的情感派。作为 得很好相处。
到的接待好每一位顾客。 但我收获了一个客户，一份信任。
情感派，他们喜欢把个人的特点带入环境中， 总之，沟通就是不断学习提高的过程，一
上周有一位男顾客来到我们赛菲 只卖对的不卖贵的，我们不只是卖什么的 , 更多
无论是个人还是工作上的交往，他们都很坦 旦我们掌握了良好的沟通方法和技巧，我们的
尔黄金柜台，我热情的接待了他。通 的是需要站在顾客的角度，帮顾客选购合适的商品，
诚且开放，总是喜欢凭着自己的感觉做出决 人生就会提升到一个新的高度，我们的工作才
过询问得知他媳妇过生日，想买一个 为顾客提供解决问题的方案，从而赢得更多顾客的
断。 会越做越轻松，我们的管理水平才会提高。
黄金的貔貅手串。顾客一眼就看上了 认可。

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