Page 71 - 盐城税务《学习分享》2022年第4期

数据、基本信息、生产经营信息以及其他统计信息、税收调查数据，

精确快速地分析出群体、个体纳税人的动态服务需求，然后提供精准、

及时的纳税服务。通过为纳税人“画像”，精准描述纳税人的特征，

直观地了解纳税人的税务诉求，税务部门据此在需求侧发现问题，再

从供给侧提前解决问题，提升纳税人办税服务满意度。

三是激励“赋能”，推动宣传服务满意度。

影响纳税人满意度的一个重要因素是宣传服务。税收宣传作为人

们正确认知税法的重要手段，能够增加纳税人的税法认同感，从主观

情感上提升纳税人的税法遵从度。一直以来，税收宣传都是以税务部

门为中心的内生宣传机制，在以往的税收宣传中，有的税务部门比较

注重宣传与税收政策相关的告知性信息和违反税法后果相关的威慑

性信息，而忽视了宣传与纳税收益相关的激励性信息。以提高纳税人

税法遵从度为目标，在税收宣传中应增加一些激励性信息，让纳税人

知道提升自己的税法遵从度可以享受到更优质的纳税服务和更多的

纳税收益。例如，2014 年开始实施的纳税信用评级披露制度，显著

提高了企业税法遵从度，披露纳税信用评级就是一种激励性信息。

此外，税收宣传不应只宣传税收领域的内容，税收本身具有“取

之于民、用之于民”的特点，税收是一切公共产品（服务）的基础，

所有的公共产品（服务）都来源于税收，税务部门要增加对公共产品

（服务）与税收之间联系的宣传，将公共产品（服务）供给的相关信

息也纳入税收宣传的范围，使纳税人建立起公共产品（服务）与税收

之间的关联意识，促使纳税人主动关心税收，提升纳税人的获得感和

税法遵从度。

（来源：中国税务报）