Page 70 - 盐城税务《学习分享》2022年第4期
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遵从度产生积极影响。纳税服务的目标是“始于纳税人需求，基于纳
税人满意，终于纳税人遵从”，应以提升纳税人满意度为目标提供有
效服务。
税务部门应重视并着重解决纳税人的难点、堵点、痛点问题，并
且有判断纳税人真实需求和强烈需求的能力，这就要求税务部门采取
科学的手段精确了解纳税人的实际诉求，与纳税人建立互信、合作的
关系，有针对性地提供与纳税人需求相匹配的纳税服务。近年来，税
务部门着重聚焦纳税人的“急愁难盼”，着力破解群众反映强烈的“硬
骨头”问题，积极宣传、落实减税降费、增值税留抵退税等优惠政策，
让纳税人应享尽享、应退尽退，持续优化营商环境，提升办税服务体
验。税务部门要始终坚持以提升纳税人满意度为目标优化纳税服务，
保障纳税人需求的实现，让纳税人满意，从而提高税法遵从度。
二是用数据“画像”，精准提升办税服务满意度。
纳税人与税务部门接触最多的是涉税事项办理，影响纳税人满意
度最重要、最直接的因素是办税服务。目前税务部门致力于优化营商
环境，在减少申请材料、简化审批流程上出台了一系列措施，增加了
办税便利度，缩短了办税时长。在满足这些纳税人普遍需求的基础上，
应立足当前推进智慧税务建设和智能税费服务的大环境，勇于尝试新
方法，充分运用现代信息技术，促进纳税服务机制创新。税务部门掌
握纳税人海量的征管数据，拥有运用大数据技术优化纳税服务的先天
优势，能够提升纳税服务的精细化程度。《意见》提出，要打造规模
大、类型多、价值高、颗粒度细的税收大数据，高效发挥数据要素驱
动作用。数据作为新的生产要素，在税收治理中能够推动整个纳税服
务体系的创新与优化，强化税务部门识别纳税人真实需求的能力，提
高纳税服务的智能化水平，进而实现数据的价值创造。
税务部门要在保护纳税人信息安全的前提下，根据纳税人的申报
