Page 69 - 盐城税务《学习分享》2022年第4期
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提供与纳税人需求相匹配的纳税服务
邢婷（盐都区税务局）|荐
【推荐理由】当前税务机关在纳税服务方面做了很多工作，付
出很多辛劳，但在实际成效上经常达不到预期效果，纳税人缴费人对
税务机关的努力很多时候也不能感同身受。如何提高纳税服务成效，
本文给出一条思路——提供与纳税人需求相匹配的纳税服务。这就要
求我们以纳税人缴费人为中心，从纳税人缴费人视角出发，着重解决
纳税人的难点、堵点、痛点问题，服务在纳税人需求节点上，而不能
为了服务而服务，为了税务机关需求而服务。要达到上述效果，既需
要税务机关提升大数据能力，用大数据为纳税人需求精准画像，也需
要我们改变传统宣传方式，扩大宣传服务外延。也唯有如此，我们才
能真正实现深改意见中“提高税法遵从度和社会满意度，明显降低征
纳成本”的目标，让纳税服务成为满足纳税人需要，受纳税人认可的
税务行为。
《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出要大幅提高税法遵
从度和社会满意度，明显降低征纳成本。提高纳税人的税法遵从度，
促进纳税人自觉遵守税法、履行纳税义务，降低征纳成本，这是现代
税收管理的目标。高质量的纳税服务能够增加纳税人的满意度，从而
增强纳税人主动纳税的自愿性和积极性。
一是准确把握纳税服务与税法遵从度之间的关系。
首先必须在理念上厘清纳税服务与税法遵从度之间的关系。纳税
人满意度是联系纳税服务和税法遵从度的纽带，起着中介传导作用，
优质、精细的纳税服务能够提升纳税人满意度，继而对纳税人的税法
