Page 20 - 唐人赋

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风控部 制度体系、增值服务产品制度体系、主动管理产品制度体系。
我们的部门定位是什么？在公司日常运 （2）按季度对管理人情况全面分析，包括按月对已过
营中主要发挥哪些作用？ 会项目发行情况进行分析报告，每双周与产品团队沟通产品
策略和储备项目等。
风控部定位于服务产品条线，进行风险识别、风险评估、
（3）与信息技术部沟通搭建风险管理全流程系统，包 客服中心 唐逸运动上半年累计举办 8 场高尔夫球赛，覆盖 300 余人，
风险应对，部门职责包括风险策略指引制定、产品审查、风
括完成风险管理系统开发需求方案制定、系统开发立项审 带领各位高球爱好者走遍中国美丽的球场。
险系统搭建、投后风险管理等。 我们的部门定位是什么？在公司日常运
批、进行系统模块开发。 营中主要发挥哪些作用？ 唐悦 • 医疗健康增值服务品牌秉承“唐悦，让生活更
具体在日常运营中发挥的作用如下：
（4）做好投后风险管理工作，包括按周推进投后风 当前，客服中心的定位是会员客户服务、经纪关系管理 美好”的理念，满足会员日常的健康管理、就医刚性需求，
（1）出具风险策略指引，制定并更新各项风险政策和
险管理会议、按日跟踪风险项目进展情况并汇报、推进投 维护的主导部门。 提供高端、优质、稀缺、私密的医疗资源一站式服务。
风控标准，完善风险控制流程；
后风险项目应对预案制定与执行、推进投后风险管理制度 在公司日常运营中，主要为会员客户提供公司性增值服 积分商城作为客户增值服务的常规项目，上半年多次举
（2）进行产品审查，按集团风险政策指引要求审批项目； 办线上活动，服务全体会员客户。
体系完善、在风险管理系统中进行投后风险自动监控系统 务，增强客户忠诚度、粘合度的作用，同时，为客户提供日
（3）完善风险管理系统，实现风险管理全流程系统化；
常答疑服务，满足客户信息询问、客诉解答的作用。经纪关 此外除了系列活动的增值内容外，客服中心紧跟业务节
开发等。
（4）建立投后风险管理体系，定期完成存续风险项目
系管理方面，制定相关规则，保证公司、理财师、客户三方 奏，上半年隆重推出了服务之星活动，在帮助理财师树立个
的排查，建立风险预警危机处理机制，制定风险项目处置方 人品牌形象的同时，也为客户提供了服务评价的窗口，帮助
关系理顺，保证关系正常流转。
案并推动实施。 公司进一步了解客户诉求，提升服务质量。服务之星成功调
2019 年上半年客服中心工作有哪些亮
2019 年上半年我们部门工作有哪些亮点 点呢？ 动 1123 位理财师，1351 位老客户参与点亮活动并累计带
呢？ 上半年客服中心整体架构搭建初步完成，形成了 400 来新客户助力点亮 1812 位。

2019年上半年风控部认真贯彻为产品条线服务的理念， 呼叫中心和客户俱乐部的两项重点工作团队。 下一步工作重点有哪些？
具体工作亮点如下： 400 呼叫中心上半年完成团队组建，承接全体理财师及 呼叫中心将在下半年继续加强队伍建设，丰富在线自动
客户的在线咨询服务，同时，工作内容也包含了对成交客户 应答知识库，紧跟公司合规步伐，助理公司合规营销。同时，
（1）完善产品风控制度体系，包括制定或修订采集标
的适当性回访、客户绑定解绑回访的呼出内容，呼叫满意率 加强话务人员专业能力提升，重点满足客诉需求。
准指引、尽调模板、流程管理办法等；
在 96% 以上。 客户俱乐部将坚守以客户为中心，护财富安全，助资
（2）进行风险管理系统优化，已实现流量及存量产品
2019 年上半年，客服中心搭建了客户增值服务体系， 产增值，深耕客户增值服务内容，将唐悦医疗全面推向每
信息的自动导出，并与信息技术部沟通搭建了风险管理系统
包含大唐盛宴、唐逸运动、唐韵诗词、唐盈投后的系列活动， 一位高净值客户，在守护客户资产的同时为客户以及家人
的初步方案；
以及唐悦医疗和积分商城的增值服务内容。 带去一份健康。大唐盛宴系列活动将依旧坚持高品质，高
（3）进行市场政策研究，在大唐智库中每月发布研究
上半年组织三场大唐盛宴系列活动，走过泰安，深圳， 标准的服务理念，将财富盛宴，美食盛宴，文化盛宴融冶
专题；
西安，在为客户带去行业最先进的资产配置建议的同时给客 一炉，带领全国高净值客户，感知人生，知无不尽。2019
（4）建立投后管理工作机制，规范投后档案存档工作， 年下半年唐盈投后系列活动将全面推出，带领高净值人群，
户提供美食与文化的至尊享受。大唐盛宴系列活动累计覆盖
紧密跟进各风险项目进展情况，做好各风险项目退出预案。 参访标的企业，让投资看得清，让财富更安心。此外，大
高净值人群 600 余人，覆盖三个大区，在树立公司品牌，
下一步工作重点有哪些？ 提高客户满意度做出了卓越贡献。 唐财富作为一个有文化，有底蕴、有温度的企业，我们一
2019 年下半年，部门工作将分以下几个方面： 唐逸运动也是客户增值服务体系中的运动类活动品牌， 直标榜盛唐文化。下半年，会员俱乐部将隆重推出唐韵诗
（1）根据产品的风险特征，构建不同的产品风控体系， 为投资者搭建一个高端健康的运动娱乐平台，集财富、高球 词大型品牌活动，与全国高净值客户一同品盛唐古韵，商

实现在制度层面对业务开展的引导功能。具体包括代销产品 于一体，为客户提供高品质赛事服务，同时为客户带来深层 诗词之美，感亲子之情，通过诗词赏析、竞赛让客户家庭
次的财富盛宴，为会员提供私人订制的全球资产配置服务。 品味体验传统文化和生活之美。

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