Page 32 - 湘西工作 2022 第4期（总第344期）

改革实务 ·GAI GE SHI WU

消42项，下放行政权力14项，梳理发布2021年版四 作日内，免费发放4枚印章，实现“零成本”“零费用”，
级政务服务事项清单。按照“减环节、减材料、减时 2021 年为 1171 家新办企业节约成本69.09 万余元。

限、减费用”开展流程优化再造，统一流程、时限、材 “一次办”，从“办事不方便”到“一件事一次办”。围
料和办事指南。开展容缺受理，推行证明事项、涉企 绕个人、企业全生命周期和烦心事、难办事，推广“窗
经营许可告知承诺制，探索信用审批。在园区实现 口办 网上办 帮代办 告知承诺 免费邮寄”“一

“一个大厅办事、一枚印章审批、一支队伍服务”。“一 件事一次办”模式。优化设置州县大厅“一件事一次
扇门”，从“物理集中”到“化学融合”。围绕全省首 办”综合窗和专窗，大力推广应用“一件事一次办”
个政府层面的《湘西自治州政务服务导则》，推进政 微信小程序实现。全面落实“跨省通办”，签订武陵

务服务标准化规范化便利化，州县乡村四级政务（便 山片区四省市七地“跨省通办”战略合作协议，龙山
民）服务大厅均建成并不断优化，“只进一扇门”基本 县和湖北来凤县互签协议、互通平台、互设窗口、互
现实。完成全州村（社区）便民服务大厅场地、窗口、 派人员、证照双向免费快递，惠及2万流动人口。 “一
设备等标准化提质改造，将45项群众“急难愁盼”事 张网”，从“群众跑腿”到“数据跑路”。“互联网 政

项纳入大厅办理，开展网上办理、全程帮代办、上门 务服务”一体化平台州县乡村四级覆盖，全力打造全
服务办和邮寄双向快递办等。 “一个窗”，从“分散办 州“一张网”，推进线上线下同质办理。全州所有政

理”到“集成服务”。推行“一窗受理、集成服务”，在 务服务事项纳入一体化平台办理，网上可办率100%，
州、县市政务服务大厅开设“无差别”综合受理窗口， 建成智慧湘西APP并接入一体化平台实现掌上可办。
开设优惠政策兑现、人才服务等特色窗口，大力推行 2021年来，全州一体化平台办件282.69万余件，同
“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。设 比增长4022.9%，增幅全省第一。

立“企业开办服务专窗”，企业开办时间压缩至1个工

“四个一”改革畅通便民服务最后一公里

近年来，龙山县围绕打造边区政务服务“新标 政务服务网络体系及“前台申请、后台审批、同步监
杆”，大力推进一网、一门、一窗、一次“四个一”改革， 管”的信息化政务服务模式，实现了线上线下良性互
政务服务效能和社会公共服务水平大幅提高，企业 动、有机融合。推行“一网办”。运用“互联网 政
和群众的获得感、幸福感显著提升,被评为省“放管 务服务”一体化平台，推进线上线下办理事项“一网

服”改革先进县。 打尽”“一网通办”。目前，共梳理政务服务网办事
一是数据共享“一网办”。以信息化手段构建智 项1969项、网上可办率达100%，其中全程网办事项
慧高效政务服务体系，变“群众跑腿”为“数据跑路”， （“零次跑”）达200项。拓展“一指通”。倡导“网上办、
变“群众来回跑”为“部门协同办”，全面营造高效政 指尖办”，建立“龙山县政务服务旗舰店”，率先将湖

务服务新生态。构建“一张网”。推动“互联网 政 南省“一件事一次办”小程序嵌入“龙山政务服务”
务服务”一体化平台与省、州对接，建成县乡村三级 微信公众号，完成注册14.7万余人，注册量和应用率

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