Page 43 - 湘西工作 2022 第1期（总第341期）

GONG ZUO JIAO LIU ·工作交流

使用审批专用章。同时，坚持公示入驻事项，印制办 验，用水报装程序只需2个环节，报装材料简化为2份，
事指南，接受群众监督，做到“一事一指南”，杜绝了 供水报装业务5个工作日办结落实，为接水用户提供

群众两头跑、多次跑、重复跑等不良现象。三是“最 从技术咨询到装表通水“一条龙”服务。同时，继续
多跑一次”。设立吉首市企业服务中心，针对项目建 探索推行供水报装二次改革“三零”模式，指标速度
设和企业运行情况，开展专项审批服务和全程帮办服 全省领先，典型经验在《湖南省城市经济论坛》和省

务。同时，制定了《吉首市园区赋权工作实施方案》， 《政务管理服务工作》内部刊物上刊发。此外，在政
最大程度赋予经开区160项行政审批事项，其中直接 务服务中心设置完成“降低企业开办成本”一站式服
赋权46项、委托行使30项、服务前移68项、审批直报 务专区，采取政府兜底采购模式解决新办企业零费
16项，在全州率先完成园区赋权，做到“园区事园区 用刻章、零费用办理营业执照相关事宜，梳理了企业
办、行政审批不出园区”，真正实现“最多跑一次”。 开办一站式服务办事流程，制作了办事表单，在全州

三、注重贴近群众，在审批服务上先行一步 率先实现企业开办“零成本、零费用、零跑腿”。二是
一是增加“就近办”事项。在全市12个乡镇（街 “跨省通办”提效。印发《吉首市推进政务服务“跨
道）、150个村（社区）便民服务中心均建成投用的基 省通办”实施方案》，在政务中心设置1个“跨省通办”

础上，进一步规范设置工作制度、门牌标识、工作牌 综合窗口和7个部门专窗，清理州市行使层级事项92
标识等。同时，积极接入电子政务外网，在全州范围 项。与重庆酉阳、秀山，湖北恩施、贵州碧江等地进
内率先实现市、乡镇（街道）、村（社区）三级电子政 行对接并签订《四省边区“跨省通办”战略合作框架
务外网全覆盖。目前，与群众生产生活息息相关的15 协议》，实行异地办件、线上审批、证照免费、双向快
项高频事项均能在村级便民服务中心办理，逐步实 递。三是“办不好件”提彩。在政务服务中心设置完

现群众不出村可办事。二是拓宽“网上办”领域。以 成“办不好件”受理窗口，主要解决群众和企业法人
简便高效、方便群众为目标，组织相关业务部门为群 办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。截止2021
众提供网上预约、延时服务等服务，实现企业和群众 年11月底，共受理事项36件，其中咨询件34件，现场

错峰办事，减少排队等候时间；创新开发“社保掌中 答复34件，答复率达100%；业务办理件2件，成功办
宝”APP，群众可通过APP随时了解社保信息，办理社 理2件，成功率达100%，深受群众好评，其经验作法在
保手续，节约了来往政务服务中心的时间；为残疾人 《中国日报网》等媒体上转载。
群体提供点对点办证审核上门服务，为特殊困难群体
提供了便捷办事服务。三是加大“一次办”力度。完成 责任编辑：欧阳宇

三批次296件“一件事一次办”流程优化，编制办事
指南，分期分批对全市“一件事一次办”综合窗口业
务人员152人进行培训。线上完成政务服务旗舰店互

联网端口“一件事一次办”事项配置，网上可办率达
100%；线下设置76个“一件事一次办”窗口，并通过
窗口、公众号、电子屏等形式进行宣传。
四、注重改革创新，在提升满意度上先行一步
一是“0225”审批提速。全面推行“0225”供水

服务模式，即用户提出1次申请，即可享受“0流程”体

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