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星时代 星人新行动

首先非常感谢金地草莓社区总部运营管理部对我们广州三元里项目的重视，不管
是在人力还是物力上，给予了项目很多支持，甚至还专门派了团队过来支援。包括我
刚入职之前，先到总部运营管理部学习一周，这是个非常难得的学习机会，我收获了 夏欢店长
很多。其实困难谈不上，我主要说下我最近的感受吧。之前做的项目要么筹建新开要

么运营期，三元里这种收购项目，最大的不同就是需要多方沟通。一个是跟原公寓方
沟通账目，商铺和租客合同内特殊情况等，一个是跟总部有关部门沟通支持，比如丘
总（广州公司助理总经理丘文展总）、璇姐（总部运营管理部副经理肖璇）、金地商

置法务监察部同事就经常被我骚扰，再一个就是原公寓转过来的租客们。其实前面三
者的沟通都是基于帮租客解决问题的。
特别是又碰上这次疫情，销售招新工作无法进行，老租客的维护是极其重要的。
我跟团队也一起探讨如何给老租户不一样的服务，我们除了做好日常人员登记排查，
公区消毒外。还可以做些什么？

我们给新年返程回来的租客提供免费的保洁（如果他们有需要），送返程小礼物。
我还发现一个很有意思的事情，我们的门店微信名叫小元，有次客人在微信上就一直
叫我们小元，他们是觉着只要是回复就都是小元说的，仿佛给名字定义了出现的意义。

然后我们团队每天下班就刷租客的朋友圈，用小元的语气跟他们互动。（小元的语气
是要会撒娇卖萌，哈哈哈）希望能让租客们感受到草莓的温暖，最后愿意留下来。
三元里项目有一层是商铺，是需要我们后期招租运营的，这算是新的尝试吧。但
我觉得是好事，能在公司给的机会中，去挑战提升自己的综合能力。

那可以和我们分享一下支援团队在三元里项目前期所需要做的交
接工作都有哪些吗？
草莓小记者

可以吖，因为三元里项目的特殊性，是金地草莓社区少有的交接项目之一，且广
州公司运营平台搭建未完善，所以支援团队先来支援（璇姐、杭州公司万达店长王钰琦、
深圳公司运营管理部邱圳峰），他们前期支援主要是初步搭建门店运营的一些标准及
夏欢店长
交接工作的一些特定的事项。交接工作主要为：原公寓在租客户的交接（租客、商铺
及大客户 )，所有设施设备交接（电梯、消防、钥匙、家具家电等 )、第三方交接（网
络、维保、增值服务等）。后期的支援是博文（深圳公司上梅林店白博文），他的压
力也是非常大的，其项目时间节点较为尴尬，临近过年很多在住的租户、合作的公司、

商铺逐渐放假，导致一些工作在年前没办法进行收尾（如网络过户、三楼直播公司合
同重新起草并签署）；他有说过，这次支援是很大的挑战，他需要去接触很多的新的
工作内容，操作起来较为生疏，耗时较长（如房间定价，共计修改 8 版，耗时 5 天）。
其次是新人带教：新人带教方面挑战比较大，因为时间较短同时工作量较大，很多时

候没有办法进行系统性的培训，多数时间是处在碰到问题再教的状态。感谢这些草莓
小伙伴前期的支援，才让三元里项目能够快速地正常运作起来。

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