Page 9 - 华车人

“路见不平 主动出手” 号召全公司开展了“四个起来”，即“文明礼仪用 正如益阳三医一位盲人患者受到我们帮助后激动地

说：“我失去了一双眼睛，但你们的爱心服务就像
起来、志愿者活动做起来、党员身份亮起来、服务
工牌戴起来”活动，真正把服务工作重心往“细节” 导航仪一样；我失去了光明，但你们的热心服务却

三水人民医院项目九号岗职工停车场由于道路 一起在搞“大动作”。在修整路面过程中，泥土不 上下功夫，在“精准”上发力，从搀扶患者、撑雨伞、 让我心中阳光明媚。”
不平，遇到下雨天泥泞不堪，路面上严重积水，处 小心溅到了鞋子上、裤腿上谁都没有放在心上，都 抬病人、推轮椅这些实实在在的点滴做起，让服务 接下来，公司将认真总结轮训经验，进一步完
处都是“陷阱”，存在较大安全隐患，严重影响车 说这是一件大家应该做的小事。在大家协同努力下， 不在空泛，而是将温暖的微笑、关切的眼神、贴心 善机制，突出亮点，为建设一支懂规矩、守纪律、
辆和行人出行，给医院职工出入带来了极大的不便。 用三天的时间，不仅把职工停车场路面的坑洼平整 的问候、真心实意地关怀，体现在我们的举手投足 作风硬、能力强的队伍，为医疗大健康服务提供坚

项目经理汪磊高度重视，决定想办法修补这段影响 好了，更使得道路平整通畅，解决了医院职工出行 间，让群众感受到华车服务的“温度”，实现了员 实基础。
出行的道路，为尽快排解医院职工忧虑，组织项目 不便的问题，也改善了道路的通行环境，看着用自 工动起来、服务沉下去、满意度提上来、形象树起来。 （湖南公司运营部 何平）
员工李伟锋、陆元才、冯志鹏、区钟贤、周梓峰启 己双手修整好的路面大家都露出了开心的笑容。
动修补工作。大家团结一致，分工合作，有的挥着 （岑念恩）
用最真诚的服务 实现最朴实的梦想
铲子、有的拿着铁锹、有的拎着砖头、有的拉着推车，

——记参加《临床支持系统有效运行研讨班》学习体会
南海人医陪护运送项目部：周敏萍
培训蓄能正当时 聚焦服务提品质

4 月 28 日，华爱事业部作为医院临床支持系统， 题和优化流程监管方和项目经理、主管一起定期联
我和 16 名管理人员有幸参加了由南海区护理学会 合查房、沟通交流等等。邓科表示，质量控制，需
连日来，湖南公司开展了以“对标找差距 奋力 使我们做服务更有底气了。” 协同南海区人民医院举办的市级继续教育项目《临 要持续改进与积极响应的工作氛围，需要甲乙双方
当标兵”为主题的轮训活动，对 11 个项目所属人 用“严密组织”确保“培训实效”。为确保这 床支持系统有效运行研讨》学习班的学习。 共同参与，这样才能携手共进，合作共赢。

员从“队列动作、车辆指挥手势、反恐防爆演练、 次培训效果，公司刘丰总亲自审定训练计划，并提 研讨班上，首先由南海区人民医院护理部高丽 培训班上，护理部区洁芬副主任的《养老护理
心肺复苏、文明服务、着装规范”等方面进行了再 出了“严密组织、确保效果”的要求。运营部针对 梅主任分享了《临床护理与支持系统协同管理的应 员培训基地的建立与运行》，更是充满了激动和激
学习、再培训，进一步提升了服务品质，促进了服 项目工训矛盾突出、人员难集中、时间难保证、内 用》，高主任以组织架构完善、建章立制有据可依、 情。区主任通过一个个南医陪护的护理个案和一张
务管理标准化、规范化和精细化，不断提高了项目 容难落实的实际，周密计划、精心组织，做到无特 管理实施持续改进、效果展望高质量发展这四大板 张患者赠与陪护阿姨的锦旗照片，阐述了来自专业

日常管理与服务的水平。 殊情况，训练时间不变、计划不变，确保了人员、 块分享如何协调临床护理与临床支持系统之间的合 医疗护理员的照顾对病人身心健康的康复起到了很
将“培训准星”瞄准“岗位需要”。这次回炉培训， 时间、内容与效果的落实。训练中，围绕培训模块 作性、积极性，以达到组织目标。在高丽梅主任的 关键的作用。根据现在社会人口老年化的状况，给
始终坚持以需求为导向，以实用为目标，认真分析 逐一展开，逐人过关。为提高员工的协同配合、灵 授课中，通过多个华爱南医项目员工日常工作和培 我们的陪护行业也带来了新的机遇和前景，我们需
各项目员工队伍现状，结合以前“满堂灌”培训往 活应变的综合能力，我们还结合案例开展了生动形 训场景、院方满意度调查、企业文化与医院文化相 要建立规范的养老护理员培训基地以满足社会的需

往针对性不强、效果不明显的实际。培训前，由项 象的情景教学和现场演示，给员工们留下了深刻的 结合等等案例的分享，展现了华爱管理人员和员工 求，以更好的服务照顾好患者以及长者。华爱陪护
目经理结合员工岗位履职情况，通过《员工培训需 印象，纷纷表示要用真心换取客户的满意，用规范 在南医的服务质量，并肯定了华车集团的企业文化， 通过不断的培训和考核，在南海人医已经逐步落实
求调查表》收集需要培训的内容列成“清单”。针 的服务手势、标准的服务用语配合精湛的业务技能 包括赏识文化、激励文化、家文化都与南医的医院 了科学化、规范化、标准化的陪护服务。
对“需求清单”来确定培训内容，通过采取“点单 为每位来院客人提供最真挚的服务。“此次培训， 文化相结合。高主任表示院方和第三方后勤服务公 一天的学习在阵阵惊叹声和掌声中圆满结束

下菜”的方式，以缺什么、训什么，差什么、补什么， 标准比以往更加严苛，基础动作锤炼比以往更加扎 司同是为病人服务，是共同管理和服务的关系而非 了。我的内心充满了感激，感激遇到有大爱、有格
什么有用就训什么为切入点，使培训工作更加人性 实，使我们的作风纪律、能力素质得到进一步提升， 对立关系，只有发挥协同作用，才能全面提升质量。 局的华车企业，感激遇到信任我的领导，感激拥有
化、个性化。比如，这次临湘项目培训，院方和患 也使我们意识到作为华车的一员肩上的责任，我会 紧接着由医院环保科邓汝芳科长讲授了《临床 支持我工作的员工团队，更感激帮助我们不断进步
者反映个别员工在执勤中不够礼貌、态度不好，这 把培训成果展现在以后的工作中，为项目、公司建 支持系统社会化管理与质量控制》。邓科从临床支 的南海区人民医院。在对行业未来的发展充满了期

说明提高员工接人待物和处置问题能力非常必要。 设贡献一份力”。株洲项目员工何平说到。 持服务的现状、管理的实施方案、服务质量的效果 待的同时，深感做好质控服务质量和行业行风建设
为此，把礼仪培训作为重点，再结合身边好人好事、 用“精准服务”夯实“华车品牌”。为有效贯 等多方面、多角度分享了医院对第三方服务的监管 意义之深远。华爱南海人医项目团队将一如既往，
工作亮点，举一反三地进行讲解，提高了员工的业 彻落实刘丰总提出的“无条件接受客户差评”的要 和协作的重要性。她在课件中分享的每一组照片都 不断提高职业技能，贴心服务，打造一支有温度、
务技巧，使队伍的整体素质得到了提高。项目员工 求，不断提高和调动员工的工作积极性，形成积极 有华爱员工在工作中的场景，一会是陪护细心照顾 且规范的后勤服务团队，为实现粤港澳大湾区医院

张秋兵表示，“这次培训方式好，像在餐馆点菜一样， 向上的工作氛围，弘扬热情服务、温馨服务、耐心 病人的身影，一会是爱心安全运送病人的画面，一 后勤服务最美风景线的梦想而努力！
想学啥就学啥，规范了服务要领，提高了服务意识， 服务、周到服务的工作作风。以此次轮训为契机， 会是管理人员对员工培训的情景，还有为了解决问

08 / PAGE HUA CHE REN 09 / PAGE HUA CHE REN