Page 6 - 华车人

到了至关重要的作用，紧跟着公司就接管了佛山市第一
人民医院、清远市人民医院、汕头市中心医院、北京老
年医院、张家港中医院等停车场项目。
华车不一样，以双赢为目的，共同发展
“暴利不长久，学会让利甲方，让员工要有优越感，
公司盈利要看长远”，这是董事长经常给我们灌输的思
想。因此在项目商务谈判中，我们调研获知项目有很大
的隐藏收入增长空间，也会如实告知医院领导，公司通
常会提出分成的合作模式，与医院进行利益捆绑，我们
帮助医院实现利益最大化，同时获取合理的企业利润，
实现双赢的结果。有些项目利润率远超公司收入预期目
标，公司就要求项目额外支出成本，安排员工在医院做
义工服务，门急诊协助问询指引或与医院科室互动提供
力所能及的义务劳动。有条件的项目建设洗车服务中心，
公司补贴投资费用，项目以低于市场价 20-30% 的价格
为医护人员和患者提供服务，还能帮助职工车辆免费办
理车辆年检、加油增值服务，总之公司希望在获得合理
回报后，为患者和医护人员提供更好的服务，随着合作
时间推移，我们逐步获得医院领导的信任和信赖，成为
了医院大家庭中的一份子，员工的吃饭、住宿、就医等
生活问题都获得了医院领导的关照。
我们也有苦恼的时候，就是向院方领导讲解员工成
本构成时遇到的困难。公司全员买社保，法定计算加班
工时，还有司龄津贴，食宿补贴，年终奖金，服务之星
奖励，春节、端午、中秋法定节日礼包，全员生日慰问，
一线员工下午茶福利等等，因此我们的综合成本比市场
要高出 20% 以上，为了控制总成本，岗位设置尽量精简，
要求 1 人发挥 1.5 人贡献值，即便总成本相当，有些院
方领导对我们的成本结构也不能完全接受。当医院职工
看到我们的员工素质和服务质量后，私下打听到员工福
利属实，觉得物有所值。佛山市第二人民医院在第一次
合同项目到期后，再次招标时就大幅提升了成本预算，
我们高薪优质的用人理念也被越来越多的医院领导接受
采纳。
华车不一样，有表扬有吐槽才真实
公司要求项目管理服务做到四个满意，患者满意，
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院方满意，员工满意，公司满意。为了达到目标，首先 春天的记忆
要把优质服务大力推广出去，技术中心通过管理系统解
决了这个难题，所有入场车辆都可以通过微信公众号接
收到本停车场可以提供的免费服务信息推送，如借用轮
椅、雨天打伞、轮胎充气、更换轮胎、电瓶没电后搭电
等服务项目，有需求的车主就通过客服电话提前联系项
目管理人员，就可以享受相应的免费服务。这些看似微
小的贴心服务就像一点一点的亮光，汇聚起来就能照暖
人心，为患者传递温暖和关爱。
其次要解决如何能听到真实的声音，让那些客观存
在的不满意问题及时得到解决。公司制定了三级满意度
调查机制，一级是针对就诊患者，所有线上缴费后的车
主都会收到一个满意度测评推送，从医院停车是否便捷？
是否有乱收费？员工形象、服务态度等选项，车主根据
自身体验 5 秒钟就可以完成表扬或投诉的服务评价，还
可以留言意见或建议，这些宝贵的数据汇总分析后，对
项目管理的帮助非常大，特别是投诉问题，能让公司管
理层及时了解到是哪里出现问题，是什么原因导致，接
下来对项目进行有针对性的整改。投诉问题不断解决的
过程就是服务质量上升的过程。二级是针对医院，公司
要求项目经理每月要轮流找 10 个科室相关负责人对项目
月度管理服务工作进行测评打分；公司高管每季度下沉
到项目与院方主管领导面对面做工作回访，听取院方领
导的真实声音。三级是针对项目员工，上岗员工佩戴服
务评价胸牌，所有客户都可以通过手机扫码后进行实时
表扬或投诉，表现特别突出的员工还能获得客户自愿支
付的打赏小费，公司根据服务评价数据汇总，评选出每周、
月服务之星，并进行相应的绩效奖励。反之被投诉的员
工经过调研确认后就会进行相应的批评教育和绩效处罚。
我们认为奖罚分明才能不断鞭策团队成长，优胜劣汰的
竞争机制才能帮助项目管理实现四个满意的目标。
华车还有很多不一样，党建引领、家文化建设、志
愿者服务等工作都呈现出很多的亮点。正是有了这么多
的不一样，即使在最平凡的工作岗位上，华车人也焕发
出了不一样的光和热。