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华车“家”文化与个体实践

华车集团产品技术中心总监 张建平

每逢佳节，都会想起袁国辉董事长到各项目慰
问时忙碌的身影，企业群里的红包雨……，给人
印象深刻，拉近了华车人的心，温暖大家庭氛围！
公司企业文化团队连续几期的“家”文化特辑宣
传，很好地展现了华车大家庭的精神风貌。但“家”
文化作为企业文化，不仅需要公司层面的引导，也
需要公司各成员的参与，良好“家”文化的构建、
营造是我们共同的事。那么，作为华车大家庭中的
一员，我们该如何践行“家文化”，用“家”文化
指引日常工作呢？因此，我就家文化的理解及个体
如何实践，谈谈个人的一些看法。

“家”文化

一提到“家”，首先想到的是：相亲相爱一家人， 张建平总在会上发言
温馨，无私的爱，力量源泉，美德传承等等美好的
词汇。按照汉语词典解释：“家”是会意字，甲骨 一般的就医环境。如为人撑伞、推轮椅等等，既是最好的例证。
文字形，上面是“宀”，表示与房室有关。也可以
作如下解释：一家人凝聚在一个屋檐下，互相信任， 信任文化：诚心做事，互信互助，共建“家”能力
相互理解，相互支持，共同为幸福美好生活而努
力。家是有爱、让人感到温暖的地方。家是纽带， 华车是我们共同的事业平台，公司的市场竞争能力关系到
是家人的寄托，家人之间的交流是坦诚、无私的， 每一位成员的事业发展；市场竞争呼唤英雄，但更需要公司综
彼此信任支持，为共同的幸福生活。对于我们华车 合实力、需要团队的力量，而公司能力又与各成员的素养、能
这样一个处于服务行业且以人为本的企业，这些文 力及协作水平密切相关。有如“家”一样，“家”人有不同的
化要素很贴合行业及企业特性，大家在相互信任、 角色定位，有分工与协作，公司运作也需要各部门通力合作；
支持的氛围中，共同努力为客户提供“家”一般温 争取项目、项目高质量运营也需要各岗位成员齐心协力，共同
暖有爱的服务。因此，个人认为华车“家”文化内 完成。大家在不同的岗位上，发挥作用，贡献力量。华车“家”
涵要素主要有：有爱，信任，和谐等等。 能力取决于各部门各岗位成员的能力发挥，有如木桶效应，如
果某环节缺失或不足，小则可能限制项目运作，大则可能影响
有爱：用“心”服务，践行“家”一般的温暖 公司竞争力。
“因为信任所以简单”，这是阿里巴巴的企业文化之一。
华车从事的是服务行业，特别是医院场所， 确实，信任能减少不必要的阻力，提升团队整体效率。从“信
更需要人性化的服务。“智慧停车、贴心服务”， 任”两个方向看，一是要信任伙伴，二是做值得信赖的伙伴。
除引入先进技术外，华车在医院服务领域的立足， 作为“家”人，首先，我们应诚心做事，努力提高自己，不做“短
靠的是过硬的服务实力，贴心服务也是华车的核心 板”。术业有专攻，各岗位都有不同的专业要求，我们应积极
竞争力之一。贴心服务是我们的口号，也是我们的 学习掌握岗位应备技能，努力成为专业的、训练有素的行家，
使命，服务工作不是凭一时兴起，而是要持之以恒。 承担起责任，做可信赖的伙伴。其次，在工作中同事之间需要
持久搞好服务的关键是要从“心”出发，用心服务， 坦诚相待，相互信任、相互支持、全力以赴把事情做好。只要
用积极、有爱的心态投入日常工作中，努力做好 大家齐心协力，诚心做事，提高自身能力素质，就能极大的促
停车秩序、停车环境维护，为用户营造一个“家” 进华车竞争力的提升。

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