Page 13 - 湘西工作 2022 第1期（总第341期）

BEN QI JU JIAO·本期聚焦

众“两头跑”现象，确保“申请办理进中心、中心之外 “互联网+政务服务”一体化平台，互设“跨省通办窗

无受理”，实现办事“只进一扇门”。同时，将政务服务 口”，互派工作人员，实行证照双向免费快递，实现了
“大门”开设到群众家门口，投资3.6亿元新（改）建 龙山县596个事项可在来凤县受理办件，来凤县1300
了全县397个村部，推进便民服务中心标准化建设； 个事项可在龙山县异地办理。

对乡镇窗口受理人员和所有村干部开展业务培训，确 “一次办”——简化流程提升效率，让群众享
保能办成事；推行村级办件每件5元的奖补政策，将 受快捷办理。认真落实全省三批“一件事一次办”事
办件情况与村干部收入挂钩，调动积极性，目前乡、 项，规范办事指南，对联办的材料、表格进行精简优
村两级共办件29554件。 化，做到“一件事一指南”，规范办事流程，精简办
“一窗办”——提升效能集成服务，让群众享受 事材料，压缩办理时限，并将“一件事一次办”办事

集成办理。在政务服务中心开设6个“无差别”综合 指南在窗口、政务公开专区和政务服务旗舰店公示，
受理窗口，安排专职人员负责对全县23个单位、596 让“一次办”成为现实。截至目前，全县“一件事一次
个事项实行综合受理，通过“互联网+政务服务”一 办”小程序推广，已完成注册15.1万余人，实现办件

体化平台完成推送，变“一事跑多窗”为“一窗办多 26.6万多件。同时，聚焦群众实际困难，推行“双向免
事”，办事效率大幅提升，累计办结2818件，受到办事 费邮政快递”服务，有效缓解了群众因办证多次往返
群众好评。各服务专区也推行综窗受理模式，工程项 和排队等候问题，实现了跨省、乡镇、村级便民服务
目审批、企业开办等办理业务，采用统一收件、内部 中心办理的“最多跑一次”。特别是县残联将受理窗
流转、后台审批、一窗出证的方式，通过事项集成联 口设置在县人民医院等医疗机构，实行体检和受理

办，对联办的材料、表格进行精简优化，办理事项最 同步进行，实现了残疾证办理到县、乡、村三级政务
多可少跑6个部门，实现了“一窗办结”，极大地提高 大厅“零次跑”。
了办理效率。同时，与相邻的湖北省来凤县相互拉通

州司法局：

筑牢纠纷化解“压舱石” 当好社会稳定“消声器”

一、用活调解方式，促进纠纷化解。“三二一”工 调解。乡镇两次，即先由乡镇政法委员牵头，司法所具
作法按照“村（社区）三次、乡镇两次、县里一次”的 体负责，综治中心人员、法律顾问参加，进行一次调
调解步骤，自下而上逐级化解矛盾纠纷。村（社区）三 解；调解不成功的，再由乡镇主要领导组织相关人员

次，即村（社区）干部按照分组包片原则进行初次调 进行二次调解。县里一次，即由联系乡镇的县级领导、
解；调解不成功的，由村（社区）党支部书记牵头，组 县信访接待中心或县矛盾纠纷调处中心组织相关单
织村（社区）调委会成员、驻村辅警进行再次调解； 位和调解组织进行一次联合调解。通过在全州广泛
仍调解不成功的，由乡镇驻村（社区）干部牵头，组织 推行“三二一”工作法，充分释放群众自治的大能量，

两委成员、扶贫队员、网格员、驻村辅警进行第三次 构建全民共建共治共享的矛盾纠纷多元化解社会治

2022 • 01 11