Page 42 - 花城YOUNG

YOUNG.1880 导客户填单，客户到柜台又 最近很多柜员和黄老 被柜员遣返回大堂处填单或 师聊天的时候都聊到一个话 者就地在柜台填单，这是多 题，就是网点转型分流柜员 浪费时间啊，特别是早上 10 的事。其实我蛮怕和大家聊 点过的业务高峰期，一旦多 这个话题的，因为一聊到这 出现几次这样的情况大堂里 个话题大家火药味就很重： 就人满为患。所以对于这个 什么本来就忙还要减柜啦； 问题黄老师呼吁同行们（黄 什么我们里面忙死外面闲死 老师也是大堂哦）：在询问 啦。各种吐槽、各种负能量 客户和引导客户填单时细心 爆棚，再加上黄老师也是这 一点，尽量减少客户浪费不 次分流出柜面的人员之一， 必要的时间；能分流的客户 所以说我的感受大家懂的。 尽量全部分流，减轻柜面同 其实黄老师虽然工龄不长， 志们压力（他们其实在高度 新兵蛋子一个但是经历过的 紧张的状态下工作一天比我 岗位还是蛮多的，大堂、柜 们在大堂服务一天累很多）； 员再到大堂，都做过很长时 在客户情绪激动时想办法安 间，谈到这个问题感触还是 抚下客户。其实我们多做一 蛮深的：柜员就怕客户递进 点柜面压力就少一点，凡事 来的资料填写不完整或者少 换位思考矛盾就缓和一点， 这个表少那个复印件；该分 互助互爱让我们工作更开心 流的客户没分流；该大堂做 一点，一起努力让工行温馨 解释工作的客户大堂解释不 一点。 到位；该安抚的客户大堂不 本板块继续开通交流热 上前安抚。大堂就怕听到 XX 线 15680351880， 希 望 大 号柜台频繁地呼叫大堂经理。 家踊跃交流业务、工作、生活。 这就是网点办事效率低的重 提供热点话题的小伙伴有稿 要原因之一，试想大堂没引 费奖励哦！ 导客户办理业务，没正确指 42